质量方针：专业，责任，科学，高效

质量体系：根据ISO15189《医学实验室-质量和能力的专用要求》建立的全面质量管理体系。

流程化管理，从检验前、检验中到检验后对检验质量进行过程控制，确保样品从采样、接收、运输，到实验样品传递，均符合质量和生物安全要求，全程可追溯，样品检验结果可靠，报告签发审核合理，样品保存处理规范。

质量目标：

检验所综合客户的要求、行业标准的要求、自身发展和资源配置的要求，在质量方针的指导下，设立各项工作的目标，并定期对各项目标的实现情况进行测量、分析，及时调整和设立新的目标。检验所的基础质量目标如下：

1.客户满意度>90%6.标本退单率<3.5/千

2.客户投诉处理满意率>85%7.PT结果合格率>95%

3.实验室总缺陷率<10/万8.报告单迟发率<0.95%

4.检测结果缺陷率<0.3/万9.员工满意度>80%

5.标本丢失率<0.5/万10.外部评审通过率>100%

长期目标

1)检验报告的主要数据和结论准确率为99.95以上%，其它差错率小于0.1%；

2)报告及时率达到99%以上；

3)室间质评项目95%以上PT成绩达到100%；

4)客户满意率：大于98%以上；

近期目标

1)客户满意率：大于90%

2)各项室间质评: 确保参加卫生部临检中心和省临检中心组织的室间质评项目95%上，PT成绩达到100（或VIS成绩优秀）。

3) 报告及时率达到98% 以上，大部分检验项目在24h内出具报告，部分项目在规定时间内完成。

4)报告单合格率达99%以上。

5)设备管理良好，设备完好率达95%以上。

6)全年无重度缺陷和差错事故。

7)全年无标本错误事故。

每年的管理评审中必须对前一年度质量目标完成情况进行分析，及制定下一年度质量目标，每年的质量目标可视情况进行调整，提高或新增，但须包含公司的所有基础质量目标且不得低于公司设定的基础质量目标值。